الفرق بين Install وRe-install في أرقام تطبيقك

الفرق بين Install وRe-install في أرقام تطبيقك هو الفرق بين شخص يضع تطبيقك على جهازه للمرة الأولى، وشخص عرفه من قبل وحذفه ثم عاد إليه. الرقمان يُجمعان عادةً تحت كلمة واحدة هي «التنزيلات»، ولهذا يرى كثير من المطوّرين رقمًا كبيرًا في لوحة المتجر ثم يستغربون أن قاعدة مستخدميهم الجدد لم تكبر بالقدر نفسه. إن كنت تقيس حملة تسويق أو حملة تحميلات، فالخلط بين الرقمين يجعلك تحكم على نتيجة لم تحدث.

ما الفرق بين التثبيت الأول وإعادة التثبيت؟ التثبيت الأول (Install أو First-time install) يُحسب عندما يثبّت تطبيقك مستخدم لم يثبّته من قبل. إعادة التثبيت (Re-install) تُحسب عندما يعيد تثبيته مستخدم سبق أن ثبّته ثم حذفه. الأول يضيف مستخدمًا جديدًا إلى قاعدتك، والثاني يعيد مستخدمًا قديمًا، ولكلٍّ منهما دلالة مختلفة تمامًا على أداء تطبيقك.

ما هو التثبيت الأول، وما هي إعادة التثبيت Reinstall؟

التثبيت الأول هو ما يقصده معظم الناس حين يقولون «تحميل»: شخص جديد وجد تطبيقك، ضغط زر التثبيت، وأصبح التطبيق على جهازه لأول مرة. هذا هو الرقم الذي يعبّر عن الاكتساب بمعناه الدقيق، وهو الذي تُبنى عليه حسابات مثل تكلفة التثبيت CPI.

أما إعادة التثبيت Reinstall فهي عودة مستخدم قديم. قد يكون حذف التطبيق لتوفير مساحة، أو غيّر هاتفه، أو ملّ منه ثم احتاجه مجددًا. هذه العودة ليست رقمًا سيئًا؛ هي أحيانًا أصدق مؤشر على أن تطبيقك يحلّ مشكلة حقيقية. لكنها ليست اكتسابًا جديدًا، ولا يصحّ أن تُضاف إلى نتيجة حملة هدفها الوصول إلى أشخاص لم يعرفوا تطبيقك.

كيف يفصل Google Play Console بين الرقمين

في Google Play Console يُعرض الاكتساب من خلال مقياس «اكتساب المستخدمين» (User acquisitions)، ويمكن ضبطه ليُظهر المستخدمين الجدد، أو المستخدمين العائدين، أو الجميع معًا. بحسب شرح Google لقياس الاكتساب والاحتفاظ في Play Console، اكتساب المستخدم الجديد يخصّ من ليس لديه تطبيقك مثبّتًا على أيٍّ من أجهزته، بينما «إعادة اكتساب المستخدم العائد» تخصّ من ثبّته سابقًا ثم أزاله.

وهناك تمييز ثانٍ لا يقلّ أهمية: الفرق بين المستخدم والجهاز. المستخدم الواحد قد يثبّت التطبيق على هاتفه وجهازه اللوحي، فيُحسب مستخدمًا واحدًا وجهازين. لذلك يختلف رقم «اكتساب المستخدمين» عن رقم «اكتساب الأجهزة»، وكلاهما يختلف عن مجموع أحداث التثبيت. تفاصيل قراءة هذه اللوحة موجودة في دليلنا عن قراءة تحميلات تطبيقك في Google Play Console.

وكيف يعرضه App Store Connect

في App Store Connect التقسيم أوضح في التسمية: «التنزيلات لأول مرة» (First-Time Downloads) و«إعادة التنزيل» (Redownloads)، ومجموعهما هو «إجمالي التنزيلات» (Total Downloads). ووفق تعريفات Apple، التنزيلات التلقائية على الأجهزة الأخرى المرتبطة بالحساب نفسه واستعادة النسخ من iCloud لا تُحسب ضمن هذه الأرقام. شرحنا طريقة الوصول إلى هذه التقارير في مقال قراءة تحميلات تطبيقك في App Store Connect.

مقارنة: first-time installs vs reinstalls

الخطأ الشائع ليس في الجهل بالتعريفين، بل في قراءة العمود الخطأ عند الحكم على حملة.

لماذا يختلف عدد التنزيلات عن عدد المستخدمين الجدد؟

إن كان إجمالي التنزيلات عندك أعلى بوضوح من عدد المستخدمين الجدد، فالأسباب المعتادة معروفة ويمكن تتبّعها:

• المستخدمون العائدون: كل إعادة تثبيت تُضاف إلى الإجمالي ولا تُضاف إلى المستخدمين الجدد.
• تعدّد الأجهزة: مستخدم واحد على جهازين يرفع عدد الأجهزة ولا يرفع عدد المستخدمين.
• الحذف والعودة المتكرّران: مستخدم يثبّت ثم يحذف ثم يثبّت خلال الأسبوع نفسه يُنتج أكثر من حدث اكتساب ومستخدمًا فريدًا واحدًا.
• اختلاف أدوات القياس: أدوات الإعلانات والتتبّع الخارجية قد تعدّ كل حدث تثبيت بما فيه إعادة التثبيت، بينما تفصل لوحة المتجر بينهما. لهذا لا تتطابق أرقام أدوات App Attribution مع لوحة المتجر حرفيًا.

القاعدة العملية: رقم المتجر هو المرجع لما حدث على المتجر، ورقم المستخدمين الجدد هو المرجع للاكتساب.

ما الذي تقرؤه أثناء حملة تحميلات وبعدها

أي حملة، سواء كانت إعلانات أو تحميلات مدفوعة paid installs أو باقة تحميلات، تُقاس بالطريقة نفسها إن أردت نتيجة لا تخدعك:

1. سجّل خطّ الأساس قبل البدء: متوسّط المستخدمين الجدد يوميًا في الأسبوعين السابقين للحملة، مفصولًا عن العائدين.
2. اقرأ «المستخدمين الجدد» لا «الإجمالي»: الإجمالي يخلط الحملة بعودة مستخدميك القدامى وبتحديثات سلوكهم.
3. افصل مصادر الاكتساب: لوحة المتجر تفرّق بين الزيارات القادمة من البحث داخل المتجر وتلك القادمة من خارجه، وهذا يساعدك على فهم ما يُسمّى التحميلات العضوية organic installs مقابل ما جاء من حملتك.
4. قارن بعد انتهاء الحملة بأسبوعين: لترى ما بقي من المستخدمين، لا ما دخل فقط.
5. لا تعدّ إعادة التثبيت نجاحًا للحملة: إن ارتفعت إعادة التثبيت أثناء الحملة، فهذا غالبًا أثر إشعارات أو تحديث أو موسم، لا أثر الحملة نفسها.

أين يدخل «تحميلاتي» في هذه الصورة

نقولها بوضوح لأنها تغيّر طريقة قراءتك للأرقام: تحميلات «تحميلاتي» تأتي من أشخاص على أجهزة حقيقية يحصلون على مكافأة أو نقاط مقابل تثبيت التطبيق، أي أنها تحميلات محفّزة (Incentivized)، وليست عضوية ولا من أشخاص بحثوا عن تطبيقك بأنفسهم. هذه التحميلات تظهر في لوحة المتجر أحداثَ تثبيت، لكن التحفيز يعني أن نيّة الاستخدام بعد التثبيت ضعيفة عادةً، فلا تقرأها كمستخدمين نشطين ولا كمؤشّر على قيمة تطبيقك عند جمهوره. شرحنا ما تعنيه كلمة «حقيقي» بدقّة وحدودها في صفحة تحميلات تطبيقات حقيقية: ماذا تعني فعلًا.

ما نلتزم به: لا بوتات، ولا مزارع أجهزة، ولا حسابات وهمية، ولا نطلب كلمة مرور حساب المطوّر ولا الدخول إلى Google Play Console أو App Store Connect؛ رابط التطبيق العام يكفي. والباقات المعلنة وأسعارها في صفحة أسعار تحميلات التطبيقات. وإن كان تطبيقك على أندرويد فاقرأ قبل الطلب ما تحتاج معرفته عن شراء تحميلات أندرويد.

أسئلة شائعة

هل إعادة التثبيت رقم سيّئ؟

لا. عودة مستخدم حذف التطبيق ثم احتاجه مؤشّر إيجابي على قيمة التطبيق. المشكلة فقط حين تُحسب هذه العودة نتيجةً لحملة اكتساب هدفها الوصول إلى أشخاص جدد.

هل تحديث التطبيق يُحسب تثبيتًا جديدًا؟

التحديث ليس اكتسابًا ولا يُحسب ضمن المستخدمين الجدد في لوحتي المتجرين. إن رأيت قفزة في الإجمالي بعد إصدار نسخة جديدة، فابحث أولًا في إعادة التثبيت والمستخدمين العائدين قبل أن تنسبها إلى التحديث.

أي رقم أعتمد لحساب تكلفة التثبيت CPI؟

اعتمد المستخدمين الجدد القادمين من الحملة خلال فترتها، لا إجمالي التنزيلات. إدخال إعادة التثبيت في المقام يخفّض CPI على الورق ويجمّل نتيجة لم تتحقّق.

هل تحميلات «تحميلاتي» تُحسب مستخدمين جددًا في لوحة المتجر؟

كل تثبيت يُسجَّل في لوحة المتجر وفق قواعد المتجر نفسه، ولا نملك تحديد التصنيف الذي يظهر فيه. وتذكّر أنها تحميلات محفّزة من أشخاص يحصلون على مكافأة، فلا تتوقّع منها احتفاظًا أو نشاطًا يشبه المستخدم الذي بحث عنك بنفسه.

هل يضمن ارتفاع التنزيلات تحسّن ترتيب التطبيق؟

لا نضمن أي ترتيب في المتجر، ولا تقييمات، ولا مبيعات، ولا مستخدمين نشطين. ما تتضمّنه الباقة هو عدد التحميلات المتّفق عليه فقط، وأي حكم آخر يُبنى على أرقامك أنت بعد الحملة.

الخلاصة

إجمالي التنزيلات رقم مريح لكنه لا يجيب عن سؤالك الحقيقي. افصل التثبيت الأول عن إعادة التثبيت، والمستخدم عن الجهاز، واقرأ المستخدمين الجدد وحدهم حين تحكم على أي حملة. بهذه القراءة تعرف ما دفعت ثمنه فعلًا، وتقارن القنوات ببعضها بعدل.

إن أردت أن نراجع معك ما الذي ستقرؤه في لوحة متجرك قبل أي طلب، أو تسأل عن الباقة المناسبة لتطبيقك على Android أو iOS، فابدأ من صفحة زيادة تحميلات التطبيقات أو تواصل معنا على واتساب مباشرة.